A01-07：制作会社との付き合いは、公開してからのほうが長い

ホームページが完成した。これで一段落。そう感じる方が、ほとんどです。制作会社とのやりとりも、ここまで。そんな気分になります。

けれど、長いのは、そのあとのほうです。作っている期間は数か月。公開したホームページは、何年も使っていきます。

今回は、公開してからの話をします。社内で何が起きるのか。そして、長く続く相手かどうかは、どこで見えるのか。

作る期間は数か月、使う期間は何年

打ち合わせが始まってから公開まで、数か月。そのあいだは、連絡も密です。原稿を出し、写真を選び、確認を返す。会社にとっても、ホームページのことを考える時間が集中する時期です。

公開すると、この密度が急に下がります。連絡する用事がなくなるからです。ところが、ホームページを使う期間は、ここから何年も続きます。

関係の長さで見ると、作っている期間のほうが短い。それなのに、頼む相手を決めるときは、短いほうの期間だけを見て決めがちです。きれいに作ってくれるか。安く作ってくれるか。どちらも大事な条件ですが、それは数か月ぶんの条件です。

長いほうの期間を、その会社とどう過ごすのか。そこを、作る前に決めておきます。

公開すると、社内に仕事が生まれる

ホームページは、公開すると、社内に新しい仕事が生まれます。

• 問い合わせメールへの返信
• 載せた情報を、新しく保つ（料金が変わった、新しいサービスを始めた、など）
• 通販をやるなら、注文の確認・梱包・発送
• ブログを更新するなら、誰が写真を撮り、誰が記事を書くのか

どれも、当たり前のようでいて、決めておかないと抜け落ちます。問い合わせが来ているのに、誰も気づかず何日も放置。料金が変わったのに、ホームページは古いまま。ブログを始めたはいいが、最初の数本で止まってしまう。これでは、せっかく来てくれたお客様を、逃してしまいます。

決めることは、2つです。誰がやるか。いつやるか。

担当は、名指しで決めます。「みんなで」にすると、誰の仕事でもなくなります。小さな会社なら、社長が兼ねることもあるでしょう。それでもかまいません。決めてあるかどうかで、公開後の動きは変わります。

いつやるかは、曜日で決めておくと動きます。「毎週月曜の朝に、問い合わせと料金表を確かめる」。予定表に入れておけば、忘れても思い出せます。

あわせて、社長に決めていただきたいことがあります。増えた仕事に、手当を出すかどうかです。担当になる方の時間は、本業に使うはずだったものです。お金が出ていかないので無料に見えますが、会社の中では確かに使われています。

そして、この段取りは、作る前に決めておくものです。公開してから考えると、たいてい後回しになります。

半年たつと、直すための材料がそろう

公開した時点のホームページは、まだ、こうだろうという見当で並べたものです。この文章で伝わるはず。この順番なら読んでもらえるはず。実際にどう受け取られるかは、公開してみないとわかりません。

目安は、半年です。1日ごとの上下に振り回されず、傾向として読めるだけの記録が、ひとまずたまるころだからです。よく読まれているページはどこか。逆に、すぐ帰ってしまう場所はどこか。それを見て、次にどこへ手を入れるかを決めます。

この「見て、決める」やり方は、第4章であらためて扱います。ここでは、公開してから半年で材料がそろう、とだけ覚えておいてください。

納品で終わる会社と、公開後も続く会社

制作会社には、見ておきたい違いがあります。納品したら、そこで関係が終わる会社。公開したあとも、一緒に手を入れてくれる会社です。

どちらが良い悪い、という話ではありません。ページの作りが決まっていて、きれいに安く形にしてほしいだけなら、前者で足ります。

決めるのは、自社です。公開したあと、社内だけで回していくのか。相談できる相手を、外に置いておくのか。ここを先に決めておくと、見積書に並んだ毎月の費用の意味も変わってきます。

打ち合わせで、公開後の話が出るか

では、どこで見分けるか。作る前の打ち合わせで、もう見えています。

その会社が、公開したあとのことまで話すか。納品して終わり、という口ぶりか。それとも、「公開してから、どう手を入れていきましょうか」と、その先を一緒に考えるか。ここに、付き合い方の姿勢が出ます。

頼む相手を決めるとき、つい、安さや見た目に目が行きます。それも大事な条件です。ただ、長い目で見れば、公開してからも隣にいてくれるかどうかが効いてきます。

作る前の打ち合わせで、公開後の話が出るか。そこを、聞いてみてください。相手の答え方で、そのあとの何年かが見えてきます。

頼む前の準備と、相手の見きわめは、第7章でくわしく扱います。まずは、制作会社との付き合いは公開してからのほうが長い、という見方を頭の片隅に置いておいてください。なお、公開後にやりがちな失敗は「 A01-09：ありがちな失敗」でまとめています。

この記事のまとめ