A04-01：ホームページは「作って終わり」ではない

公開した日が、スタートの日

ホームページが完成して、インターネットに公開される。ここまで来ると、ほっとします。長い準備が、ようやく形になった瞬間です。

けれど、ここがゴールではありません。むしろ、ここがスタートです。

お店をたとえに考えてみます。立派な店舗が完成しても、それは「開店した」だけです。商品を並べ替えたり、お客様の反応を見て品ぞろえを変えたり。続けていくから、お店は育ちます。ホームページも、同じです。

公開した日は、テープカットの日。本当の仕事は、その次の日から始まります。

なぜ、放置されてしまうのか

「作って終わり」になってしまうホームページは、本当に多いです。なぜでしょうか。実は、どれも社長が悪いわけではありません。誰にでも起こる、自然なことばかりです。

放置されたホームページは、見ればすぐにわかります。何年も前のキャンペーン情報が、トップに載ったまま。電話番号が変わっているのに、古い番号のまま。「準備中」と書かれたページが、ずっと準備中のまま。どれも、よく見かける姿です。

正直に申し上げると、当社がお手伝いした会社でも、5%ほどは更新が止まったままです。理由を聞くと、たいてい同じです。「本業が忙しい」「50年続いていて、口コミで十分やっていけている」「正直、あまり興味がない」。

これは、悪いことばかりではありません。会社の宣伝や広報には、いろいろな方法があります。ホームページより、別のやり方のほうが成果が出るなら、そちらを優先するのは正しい経営判断です。電話一本、チラシ、口コミだけで商売が回っているなら、無理に手をかける必要はありません。

ただ、もし少しでも「もっと伸ばしたい」「新しいお客様と出会いたい」と思うなら。放置されたホームページは、もったいない状態です。せっかく持っている道具を、使わずに眠らせていることになります。

ホームページは、作るものではなく使い続けるもの

ここで考え方を、変えてみてください。

ホームページは「作るもの」ではなく「使い続けるもの」です。

一度作って完成、ではありません。公開してから、お客様の反応を見て、少しずつ手を入れていく。情報を新しくする。読みにくいところを直す。そうやって続けていくと、ホームページは少しずつ成果を出すようになります。

ある会社は、十数年かけて改善を続けた結果、会社の売上の柱がホームページになりました。最初から完成形だったわけではありません。お客様の反応を見ながら、ページを足したり直したりを重ねた先に、その成果がありました。

第1章でも触れましたが、ホームページの本当の力は、公開してから引き出されます。作った直後が仕上がり、ではないのです。手をかけたぶんだけ、応えてくれます。

公開のときに、振り返る準備をしておく

使い続けると言っても、行き当たりばったりではうまくいきません。後で振り返れるように、公開の時点で準備をしておくことが大切です。

当社の場合は、サイトを公開するとき、社長と一緒にこんな準備をしています。どんな人が、どのページを見に来ているか。後からわかるようにしておく。それから、知り合いや従業員の方にも見てもらって、感想を集めておく。こうした記録を、公開のときから、ためておきます。

小さく試すのは、数日から数か月で

ここで面白いのが、ホームページは、お店より気軽に試せるという点です。

たとえば、A・B・Cと3つの商品を並べておく。数週間ほど様子を見て、Bの反応がいまひとつだったとします。そうしたら、Bのページをいったん下げて、新しくD商品を載せてみる。また様子を見る。

実際のお店だと、売れない商品を仕入れてしまえば、在庫として手元に残ります。場所も、お金もかかります。けれどホームページなら、ページを差し替えるだけです。うまくいかなくても、それは失敗ではありません。「この商品は反応が薄い」という、次に活かせる事実が手に入る。ホームページは、小さく試せるテスト販売の場としても使えるのです。

この小さな試みは、数日から数か月の間隔で、何度でも回せます。商品の入れ替え、料金ページの出し入れ、ボタンの位置。どれも、思いついたその週に試せることばかりです。

立ち止まってまとめて見るのは、半年に一度

小さく試すのとは別に、いったん立ち止まる時間も要ります。

小さく試すのを何度か重ねたら、半年ほどたったころ、社長と一緒に振り返りの場を持ちます。試したことと、その結果をまとめて並べ、次の半年で何をするかを決める。小さく試すのが日々の手入れなら、こちらは棚卸しです。

立ち止まる間隔は、半年を目安にしていますが、業種によって変わります。

小売やサービス業のように動きが速い商売なら、もっと短い間隔がいいこともあります。製造業のようにじっくりした商売なら、一年ごとでも十分なことがあります。自社の商売のリズムに合わせて決めてください。

大切なのは、間隔の長さより「立ち止まって見る習慣」を持つことです。忙しくても、年に1度か2度、ホームページと向き合う時間を作る。それだけで、放置されたホームページとは大きな差がつきます。

手の入れ方は、次の記事から

では、具体的に何を見て、どう手を入れればいいのか。

この章では、それを順番にお話ししていきます。アクセス解析で何がわかるのか。見えてきた事実を、どう経営に活かすのか。どうやって少しずつ良くしていくのか。

むずかしい話ではありません。社長が画面とにらめっこする必要もありません。要点だけ押さえれば、ホームページは着実に応えてくれます。

まずは「作って終わりではない」。この1点を、覚えておいてください。

この記事のまとめ